关于印发《关于加强和改进全区人社系统政风行风建设的意见》的通知

　　乐中人社〔2017〕15号

　　乐山市市中区人力资源和社会保障局

　　关于印发《关于加强和改进全区人社系统政风行风建设的意见》的通知

　　局属各股室（单位）:

　　现将《关于加强和改进全区人社系统政风行风建设的意见印发你们，请你们按照要求，认真开展工作，着力全面提升全区人社系统政风行风建设工作水平。

　　联系电话：2134486。

　　附件：1.《关于加强和改进全区人社系统政风行风建设的意见》

　　2.《2017年全区人社系统政风行风建设重点工作责任分解表》

　　乐山市市中区人力资源和社会保障局

　　2017年4月13日

　　乐山市市中区人力资源和社会保障局办公室 2017年4月13日印发

　　附件1：

　　乐山市市中区人力资源和社会保障局

　　关于加强和改进全区人社系统

　　政风行风建设的意见

　　为进一步加强全区人力资源和社会保障系统政风行风建设，不断提高行政效能和服务质量，结合部门实际，提出如下工作意见：

　　一、着力健全机制，推进政务运行阳光民主

　　1.深化政务公开内容。根据政务公开要求和公共服务需要，按照“谁主管、谁负责”、“公开为常态、不公开为例外”的原则，依托门户网站、微信公众号、新闻媒体和宣传专栏、宣传手册等形式，广泛宣传人社政策和办事服务内容，增设政策宣传专栏，让群众随时便捷查找人社政策和办事服务事项。

　　2.创新政策宣传模式。将政策解读与政策制定同步考虑、同步安排，对涉及群众切身利益的人社政策，要有计划、有步骤地开展政策宣传活动，不断扩大政策知晓度。要充分利用传统媒体和新媒体，通过 H5 图解、动漫、政策问答、在线访谈、群众身边故事等群众通俗易懂的方式，及时解读人社新政策。要定期组织开展“法律七进”活动。

　　3.加强门户网站建设。进一步强化门户网站信息公开第一平台作用，努力将其打造成更加全面的信息公开平台、更加权威的政策发布和舆论引导平台、更加及时回应群众关切和便民服务平台。

　　二、着力优化流程，推进公共服务明显提升

　　1.优化服务流程。严格按照《关于加强和改进人力资源社会保障领域公共服务的意见》，对办理公共服务事项所需要证明材料和手续进行全面清理，精简手续材料，减少办理流程。对我局公共服务事项进行流程再造，通过图文解释、流程图、漫画解说等群众通俗易懂的方式，制定群众看得清楚、看得明白的办事服务指南，方便群众办事，减少群众往返跑路。

　　2.延伸服务范围。完善覆盖城乡的服务体系建设，着力构建“城乡均等、方便可及、优质高效”的公共服务网络。重点加强村（社区）基层劳动就业社会保障服务平台建设，提高公共服务能力。推广“四个不出村”等经办服务经验，主动开展面向大型企业、学校、乡镇、社区等服务对象聚集区的延伸服务，实现公共服务网络直通群众“家门口”。

　　3.提升服务质量。采取个性化服务方式，通过绿色通道、预约服务、上门服务等方式，方便群众办事。在窗口部门设立群众满意度测评器，对测评度不高的窗口，及时进行督促整改。同时，将测评结果作为年终干部职工考核的重要参考依据。

　　三、着力自身建设，树立人社干部良好形象

　　1.提升文明礼仪。我局窗口单位要加强文明礼仪建设，每年至少组织开展1次礼仪培训。提升人社干部良好形象，我局所有窗口单位要结合自身业务工作和的服务特点，广泛开展“微笑服务”活动，在服务中做到用语礼貌，表达通俗易懂，语句简短精炼，语气亲切温和，禁止与服务对象发生争执，不断改进服务态度和工作作风，提高服务质量，提升服务效果。

　　2.加强干部教育培养。继续将政风行风建设，特别是窗口单位作风建设作为干部教育培训的重要内容，要定期开展业务提升培训，通过培训强化服务意识、改进服务态度、提升服务质量。

　　3.评选窗口服务典型。所以窗口单位每月开展窗口单位“服务之星”评选活动，评选表扬在我局窗口一线主动服务大局、服务发展、服务群众的先进典型，每月评选结果在单位显著位置进行公布并将评选结果作为年终评先选优的重要依据。

　　四、着力执纪问责，推进工作作风明显转变

　　1.拓宽监督渠道。通过聘请政风行风监督员、安装群众满意度测评器、发布满意度测评表、向群众直接征求意见等渠道，广泛听取群众对人社部门政风行风意见建议，主动接受群众监督。

　　2.加强监督检查。局机关将抽调人员力量，不定期

　　明察暗访，及时发现存在的问题，印发通报对违规问题进行曝光，加大警示教育力度。同时，将检查结果作为年终考评和干部问责的依据。

　　五、着力考核管理，推进政风行风常抓常新

　　1.落实责任制度。政风行风建设要严格按照上级要求，落实“一把手”负总责，各分管领导按业务分工全部实行一岗双责，各司其职、各负其责。各股室（单位）、严格落实政风行风各项要求，改进工作作风，改变工作态度，优化服务流程，不断提高行政效能、执法水平和服务质量。

　　2. 强化奖惩机制。把政风行风建设情况作为年度目标考评重要内容；对有令不行、有禁不止，在政风行风建设中走过场、搞应付的单位、个人进行通报批评，造成不良影响的严肃追责；被上级有关单位通报批评或在政风行风群众满意度测评中被点名不满意的单位，取消单位及主要负责人年度评优评先资格；对严重违反政风行风建设有关规定的人员，要坚决按照有关规定严肃处理。


　　3.强化工作落实。各局属单位，各股室要参照本意见，对照本股室（单位）服务标准要求，建立工作台账，细化工作措施，列出时间表，分步组织实施。

　　附件2：

　　2017年全区人社系统政风行风建设重点工作责任分解表

　　

序号	重点工作	责任主体	分管领导	完成时限
1	制定《关于加强和改进全区人社系统政风行风建设的实施意见》。	局机关办公室	范玲玲	2017年4月10日前 　　（报市局办公室）
2	开展政风行风建设工作情况进行自查自纠，发现问题及时整改。局办公室会同相关股室不定期对各股室（单位）开展政风行风情况开展专项督查。	各股室（单位）	郑 毅	2017年全年
3	进一步推进政务公开工作，做好人力资源社会保障政策法规、办事流程、工作动态、群众意见征集等工作。	各股室（单位）	范玲玲	2017年全年
4	及时宣传人社相关政策，有计划、有步骤组织开展“法律七进”活动。	仲裁股	杨白雪	2017年全年
5	将作风建设作为干部教育培训的重要内容，每年至少组织开展1次工作人员培训，特别是窗口工作人员礼仪培训。	干部股	杨白雪、 　　范玲玲、 　　郑 毅	2017年12月前
6	制定本单位《“服务之星”评选办法》，开展评选活动，并将评选结果提供作为年终目标考核的重要参考依据。	局机关办公室	杨白雪、 　　范玲玲、 　　郑 毅	2017年5月
7	梳理公共服务事项办理流程，制定简单易懂的流程图，通过网站、微信、新闻媒体、宣传手册和展板等形式向群众公布。	各股室（单位）	范玲玲	2017年全年
8	通过政风行风监督员、满意度测评、问卷调查等形式，广泛开展群众满意度测评。	局机关办公室	郑 毅	2017年全年
9	加强机关文化建设工作，正面引导党员干部积极向上的工作风貌。	各股室（单位）	郑 毅	2017年全年
10	在全区人社系统开展“微笑服务”活动。	各股室（单位）	杨白雪、 　　范玲玲、 　　郑 毅	2017年全年
11	在服务窗口安装服务评价器，将评价结果作为评选“服务之星”和年终考核的重要参考依据。	信息规划股	郑 毅	2017年12月前