“群众办事更方便了”“我们的诉求很快就给解决了，再也不愁了！”“乡村振兴的信心更足了”……自全市深化党建引领心连心“接诉即办”改革工作开展以来，白马镇积极践行“节奏更快、效率更高、质量更优”主题实践活动要求，通过系统化组织领导、制度化流程设计、精准化问题攻坚三重路径，着力破解群众急难愁盼问题，推动为民服务从“能办”向“快办”“优办”升级，以“零距离、高效率、暖民心”服务赢得群众广泛赞誉。

组织链扎根家门，三级网格破困局

“百姓有事情，党员就在身边。”白马镇构建起“镇党委——村党组织——微网格党小组”三级治理架构，推行“1+17+N”工作机制，120名党员干部下沉至治理末梢，真正实现“支部建在网格上、党员沉在一线中”。为深入了解群众诉求，白马镇建立“党员下访周”制度，变“群众上门”为“干部入户”。截至目前，已累计走访2300余户，收集民生诉求200余条，并形成“收集——处置——反馈”闭环链条。同时，充分发挥书记带头抓党建示范效应，镇党委书记牵头调度12次，成功推动60余户土地流转费拖欠问题得到有效解决；村党组织书记依托“院坝问政日”每月下沉网格，现场办结简易事项87件，切实筑牢“小事不出村、大事不出镇”的治理底盘。

服务链穿透末梢，闭环机制治顽疾

“松柏村3组易沟处组道急弯，视线不好，存在安全隐患。”接诉后，镇级各部门主动作为，下沉指导松柏村不到1天时间增设弯道镜和安全警示标志，打消群众疑虑”。在优化服务流程方面，白马镇以“心连心热线”为总枢纽，依托“川善治”平台、镇便民服务平台、村级党群服务站线下窗口等渠道，建立“统一受理、分类转办、全程跟踪”的标准化流程。明确响应标准与时限，制定《诉求分类处置标准》，将群众诉求划分为咨询类、投诉类、建议类、求助类四大类，并细化子项，针对不同类型诉求设定差异化响应时限。围绕诉求处置全生命周期，建立“快速响应——联合攻坚——动态监督”闭环链条，从“接诉”到“评价”，全程可控可溯，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。建立“100%回访+满意度评价”制度：办结后1个工作日内，通过电话、短信等方式对群众进行回访，重点询问“是否满意、是否解决”。若群众评价“不满意”，系统自动触发“二次督办”流程，由镇纪委全程跟踪督办，直至问题彻底解决、群众认可。各项机制运行以来，全镇热线受理率同比下降10%，越级反诉率下降43%，办理满意率提升至98%，有效解决了“中梗阻”顽疾。

成效链温暖民心，代办队跑赢急难愁盼

前段时间，白马镇久旱少雨，为了及时帮助村民确保农业生产用水问题，田间地头，随处可见红色先锋队和绿色助农队，帮助群众运水，解决燃眉之急。今年以来，白马镇发动镇机关党员、农技员、村干部、妇联成员、志愿者、民政员、村医、综治办及派出所工作人员等群体，精准对接民生需求，组建了红色先锋队、绿色助农队、蓝色护幼队、金色助老队、橙色应急队“五支代办队”，推行“上门办、即时办、协同办”三办模式，同步开展专业化下沉服务。在“全员下沉解难题”行动中，开展“田间问诊”23次，解决抗旱保苗500余亩等问题17件；在“入户宣讲政策”行动中，通过“群众夜话”“坝坝会”等形式发放政策手册1500余份，解答咨询340人次；在“志愿服务树新风”行动中，11支党员代办队开展人居环境整治等活动28次，群众满意率达100%。针对童家集镇“脏乱差”顽疾，橙色应急队联合党员志愿者划定经营区域、规范停车秩序，通过“协同办”模式彻底扭转集镇面貌，实现“解决一个问题、完善一项机制、惠及一片群众”的治理目标。

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