数字赋能代表履职指尖连通民情民意

——乐山市市中区推行“有事找代表建议码上提”提升联系服务群众新质效

为深入践行全过程人民民主，拓宽人大代表联系群众渠道，市中区人大常委会积极探索数字赋能代表履职新路径，推出“有事找代表建议码上提”工作机制，通过搭建线上平台、优化办理流程、强化服务保障，有效提升了代表履职效能和群众满意度，构建起民意表达便捷、问题处理高效、双向互动紧密的新格局。

数字赋能，搭建代表履职“新场景”。市中区人大常委会依托数字人大平台，为51个人大代表之家制作“有事找代表建议码上提”二维码，在各镇（街道）便民服务中心、村（社区）党群服务中心、市场商超等人员密集的公共场所广泛张贴，群众扫码后，即可进入对应人大代表之家的线上界面，根据指引联系代表并提交意见建议与诉求。代表能实时查看群众留言，并直接与群众进行线上沟通，实现了965名代表“全天候在线”，形成了群众找代表“扫一扫”、诉求建议“码上提”、代表回应“无线达”的工作格局，构建起高效便捷、实时互动的民意沟通新场景。

接诉即办，打造民意反馈“快车道”。2025年以来，市中区通过数字人大平台累计收到群众意见建议1100条，内容涵盖基础设施建设、环境卫生、民生保障、社会治理等多个领域，代表都及时回应处理。对于群众反映的问题，按照“接诉即办”要求，代表第一时间进行分析研判，能够立即协调解决的，代表及时反映相关部门督促马上办理，并通过平台向群众反馈结果；对于暂时无法解决或需上级层面研究处理的，也及时通过线上渠道向群众解释说明，争取群众的理解和支持，持续跟踪办理。这一机制极大缩短了民意传递和办理反馈的周期，提升了群众满意度。

提质增效，实现服务群众“新突破”。自“有事找代表建议码上提”推行以来，数字化场景打破了时间和空间限制，使代表能够更便捷、更广泛地听取群众呼声，履职的积极性和实效性显著增强。二维码提供了一条简单、快捷、低成本的表达渠道，极大方便了群众，群众参与社会治理的热情被充分激发。“线上接收、即时转办、快速反馈”流程，推动解决了新编门牌制作安装等一批群众反映集中的急难愁盼问题。通过问题的及时沟通与有效解决，拉近了代表与群众的距离，增进了群众对人大代表工作的了解与信任，夯实了人大工作的群众基础。

下一步，市中区将定期组织代表交流线上履职经验，提升代表运用数字化工具服务群众的能力，推动更多高质量民意转化为政府决策和改进工作的具体举措，为区委、区政府决策和人大监督工作提供数据支持和民意参考，推动从解决“一件事”到办好“一类事”提升，让数字化手段成为践行全过程人民民主、提升区域治理效能的有力支撑和坚实保障。

来源：乐山市市中区人大常委会办公室

作者：杨秀芸