通江街道始终坚持以群众需求为导向，通过多渠道倾听民声、线上高效协同办件、全流程闭环监督，切实解决群众  “急难愁盼”，把实事办到群众心坎上。今年以来，通江街道累计受理群众诉求1552件，办结率100%，群众满意度达98.7%，用实际行动践行“民有所呼、我有所应,民有所盼、我有所为”的庄严承诺。

一、把服务岗设到群众家门口

从主动收集民生诉求，到“心连心”服务岗集中攻坚，再到网格员常态化走访、回访，通江街道构建起“听得到、看得见、办得好”的线下服务网络，快速解决困扰居民群众的疑难杂症，有效将基层矛盾化解在萌芽状态，切实把温暖送到群众身边。

蟠龙社区世豪公馆小区麻将馆夜间噪音十分扰民，通江街道“心连心”工作人员接到诉求后，立即联合物业人员与麻将馆老板沟通，督促其为夜间客人安排包间并加装隔音棉，要求物业人员加强夜间巡查，坚决防止夜间噪音扰民现象。小区居民对街道工作人员连连道谢，“终于能睡个安稳觉啰。”牛咡桥社区接到养犬异味的扰民投诉后，社区网格员第一时间上门劝导，多次回访并解决问题后，被投诉人连连点赞；茶坊社区主动发现徐家小区通道翻砂淌水，工作人员先后5次联系施工方，最终用新型材料修复路面，还贴心解决了修复后路面打滑的问题。

二、全流程闭环办件不打烊

通江街道坚持将高效协同贯穿线上办件全流程，每日梳理到期工单情况，打好工作提前量，确保及时办结；精准判断责任归属，主动与承办部门沟通关键诉求，推动问题诉求精准高效解决；在回复审核环节，街道严格把关“诉求是否解决、回访是否明确”等关键指标，让群众诉求“件件有回音、事事有着落”，持续推动线上办件质效提升。

9月15日，柏杨社区嘉祥路3号小区居民通过线上平台反映楼下化粪池堵塞，污水都漫到家门口问题，当天，社区工作人员联合管道疏通公司、市政人员现场核查，明确责任后协调小区业主出资疏通，通过反复与小区业主耐心协商，最终推动问题解决。

三、从被“点赞”到更贴心

9月9日，通江街道社区治理中心收到一封特殊的“表扬信”，居民通过“心连心”平台点赞社区干部主动协调、帮助居民危房改造，这也是通江街道当月受到的第3次表扬。无独有偶，9月26日，还有居民专门为通江街道工作人员的服务态度点赞，“在反映菜市场取消问题后，工作人员不仅详细解释规划，还推荐了就近便民市场，特别贴心。

这些认可的背后，是通江街道始终把群众满意度作为办理群众诉求标尺的生动体现，无论是在生育政策咨询、开具充电桩安装证明等居民的个人“小事”，还是处理住户私装地锁、小区业委会纠纷等集体“大事”，街道、社区工作人员都会细心告知各项流程，耐心讲解维权途径，主动帮助对接相关部门，确保“小事大事”都得到妥善解决，推动基层治理更有温度、更加贴心。

下一步，通江街道将持续优化线上线下服务流程，让“民声”与“政声”同频共振，为共建共治共享的基层治理新格局注入更多温暖力量。