暴雨后淤泥堵路，群众还未出行，街道已主动清理；老旧社区残疾人健身难，定制活动让康复训练走进家门口；水箱爆裂停水，未等居民投诉就已送上了“清凉”……全福街道用一套民生“组合拳”和一次次早于诉求的主动出击，将“民有所盼”化解在“未诉之时”，让“接诉即办”改革成果看得见、摸得着！

创新机制 跑出全福“加速度”

自市中区开展“接诉即办”试点工作以来，全福街道将“接诉即办”列为“一把手工程”，主要领导一线协调，打通部门、社区联动壁垒。建立“心连心诉求直通车”——群众反映问题60分钟内启动处置程序，简单问题当日清零，复杂问题联动相关单位“会诊”攻坚。

“暴雨还没停，清淤车已到现场！”一场暴雨过后，翡翠路河边步道积满淤泥，群众通行受阻。然而居民们没有等来往年常见的河道堵塞、积水难行的困扰，反而发现一条条沟渠水道早已畅通无阻，河岸线也整洁如新。更令人惊喜的是，几天后，河水未退，街道预判再次淤堵风险，主动调派清洗车“二次出击”！

“我们还没打电话，路就干净了！”附近居民王先生点赞道。原来，全福街道提前研判，迅速组织社区工作者、辖区志愿者队伍、党员先锋队伍等力量，并联动区市容管理局、第三方公司连夜冲洗河道、清理垃圾。这背后是全福街道以暴雨为令、民心为向，用“未诉先办”的主动作为生动诠释“人民至上”基层治理理念的缩影。从“被动响应”到“主动出击”，从解决“已诉”到预防“未诉”，这一治理模式的转变，不仅疏通了雨后的河道，更畅通了服务群众的“最后一公里”。

暖心服务 传递全福“幸福度”

走进依托文化健身活动广场打造的残疾人综合服务中心，张大姐正在康复区进行器械训练，听力障碍的王大哥正在手语志愿者指导下学习AI课程，几位老人小孩围坐在室内健身房内享用夏日清凉茶饮……

这处集康复、培训、社交、文娱于一体的“幸福驿站”，正是全福街道探索“精准助残”新路径的生动缩影。自市中区启动“接诉即办”改革工作以来，全福街道聚焦特殊群体的“急难愁盼”，加速构建起“需求精准识别-资源高效整合-服务长效供给”的全链条助残体系，着力打造“残疾人自强健身示范点”，形成了一套可复制的经验做法。

全福街道组建“助残调研小分队”，针对辖区507名持证残疾人，通过网格员入户走访、召开残疾人及家属座谈会、问卷调查等形式，梳理出“出行难、设施不适用、缺乏专业指导”三大核心诉求，“量体裁衣”定制“康复赋能”“技能工坊”“爱心服务”等专属方案。争取残疾人自强健身示范点升级建设项目，以裕农社区文化健身场地为主要活动阵地，完善残疾人相关配套设施，积极搭建互动交流平台，提升活动场所体验感。同时，全福街道建立“服务反馈-调整优化”闭环机制，定期收集残疾人及家属意见，每周组织残疾人开展交流互动活动，利用活动室开设“扶正祛邪·冬病夏治”“健康护航·爱心义诊”“活力康复·爱心义剪”等实用课程，让“家门口的健身房”持续焕发生机，让残疾人群体时时都能享受到贴心服务。

“这里让我找回了笑容！”李女士在参加4次活动后感慨道：“以前出门难，现在能和伙伴们一起锻炼，心里特别暖！”目前，全福街道残疾人自强健身示范点已累计服务残疾人180余人次，满意度达100%。

烈日担当 送出全福“贴心度”

7月17日凌晨，君悦湾小区（一期）保安在巡逻时发现二次供水房漫水，该小区涉及3858户居民约1.2万人，如不及时处理，将给居民们生活造成巨大不便。接到社区上报后，全福街道闻讯立动，第一时间联动多方力量协调处置，在组织社区、物业公司到现场查看后，立即启动紧急抢修工作，第一时间关闭供水阀门，对漫水区域进行抽水处理，并及时联系乐山市自来水公司、二次供水厂家青岛三利公司。同时，协调消防大队调派2辆供水车抵达小区，在2个居民

集中点设置临时供水站，每3小时补充一次水源，并在每栋楼下设置临时接水点10个，保障居民基本生活用水。

经街道协调，青岛三利供水设备公司安排技术团队乘最早一班飞机转高铁赶赴乐山，上午9时抵达现场核查故障，同步制定“更换密封圈+压力测试”抢修方案，以最快速度完成设备修复，恢复正常供水。当日15时，随着最后一个设备的更换完成，清冽的自来水重新涌入居民家中，供水全面恢复，一场因地下水库水箱突发爆裂产生的停水危机，在全福街道“15分钟应急响应机制”的高效运转下迅速化解。

下一步，全福街道将继续建强民生服务队，织密民生感知网，拓展基层服务领域，打造全周期民生圈，让主动服务覆盖群众，真正实现“民生无小事，事事想在前”，让“时时放心不下”的责任感，转化为群众“事事放心得下”的安全感和幸福感。