近日，乐山市市中区行政审批局举行政务服务体验员聘任仪式暨工作会议，10名涵盖企业代表、社区工作者、行业专家等不同领域的体验员正式受聘上岗，标志着区行政审批局在优化政务服务、畅通群众反馈渠道上迈出新步伐。

聘任仪式上，区行政审批局为体验员颁发聘书与标识胸牌，明确其“全流程体验者、窗口监督员、改革参谋员”三重身份。他们将以办事群众和企业的真实身份，深入政务服务一线，全程参与事项办理，精准捕捉流程中的“痛点”“堵点”，形成“体验—反馈—改进—闭环”的良性循环。

“让群众当‘考官’，才能让服务更对‘胃口’。”区行政审批局负责人表示，体验员制度是践行“以人民为中心”理念的具体实践。会议明确了体验员的权责，既享有自主体验、参与研讨、监督服务等权利，也需履行如实反馈、配合评估等义务。该局同步建立“专人对接、限时办结、结果公示”机制，确保每一条建议都能落地见效。各业务股室还与体验员深入交流，介绍业务及办理流程等。

聘任仪式后，体验员开启首次“实战”。在政务服务大厅，他们实地感受了大厅功能分区，并重点体验市场主体登记等高频事项，特别是“一件事一次办”集成服务的流程衔接。体验后，来自企业的体验员感慨办事效率高，集成服务大幅降低时间成本。

此次聘任为政务服务注入“外部动力”。区行政审批局期待体验员当好服务“质检员”和民情“传声筒”，共同推动政务服务升级，让企业和群众的获得感更实在。