（一）总体概况

2025年7月1日—7月31日，市中区心连心服务热线共受理群众诉求4676件（较上月减少504件），在线直接解答办理1件，交三级部门办理4675件。其中省12345转办件65件（较上月减少26件），省政务服务网站—政民互动转办件20件（较上月增加2件）。目前已办结4631件，回访群众满意率98．5％。

（二）诉求目的

从诉求的类别来看，受理群众诉求中求助类3427件（占比73．3％，较上月减少513件）；投诉类849件（占比18．2％，较上月减少9件）；建议类127件（占比2．7％，较上月增加2件）；咨询类253件（占比5．4％，较上月增加6件）；表扬类20件（占比0．4％，较上月增加10件）。