2021年12月1日—12月31日，市中区心连心服务热线共受理群众诉求1861件（较上月减少86件），其中省12345转办件22件（较上月减少13件），省政务服务网站—政民互动转办件33件（较上月减少1件）。目前已办结1779件，回访群众满意率97．6％。通过政府门户网站对外发布办结信息365件。（二）受理情况从诉求的类别来看，受理群众诉求中求助类860件（占比46．2％）、投诉类610件（占比32．8％）、咨询类272件（占比14．6％）、建议类112件（占比6％）、表扬类7件（占比0．4％）