（一）总体概况

2023年7月1日—7月31日，市中区心连心服务热线共受理群众诉求2156件（较上月减少66件），在线直接解答办理24件，交三级部门办理2132件。其中省12345转办件33件（较上月减少7件），省政务服务网站—政民互动转办件27件（较上月增加3件）。目前已办结2003件，回访群众满意率98．3％。

（二）诉求目的

从诉求的类别来看，受理群众诉求中求助类1045件（占比48．5％，较上月增加42件）、投诉类893件（占比41．4％，较上月减少78件）、咨询类149件（占比6．9％，较上月减少6件）、建议类69件（占比3．2％，较上月减少22件）、表扬类0件（占比0％，较上月减少2件）。