（一）总体概况

2025年10月1日—10月31日，市中区心连心服务热线共受理群众诉求5553件（较上月减少318件），在线直接解答办理0件，交三级部门办理5553件。其中省12345转办件65件（较上月减少29件），省政务服务网站—政民互动转办件23件（较上月减少2件）。目前已办结5483件，回访群众满意率98．4％。

（二）诉求目的

从诉求的类别来看，受理群众诉求中求助类4220件（占比76．0％，较上月减少149件）；投诉类894件（占比16．1％，较上月减少95件）；建议类148件（占比2．7％，较上月减少30件）；咨询类259件（占比4．6％，较上月减少36件）；表扬类32件（占比0．6％，较上月减少8件）。