（一）总体概况

2025年4月1日—4月30日，市中区心连心服务热线共受理群众诉求4803件（较上月增加500件），在线直接解答办理3件，交三级部门办理4800件。其中省12345转办件121件（较上月增加32件），省政务服务网站—政民互动转办件19件（较上月减少6件）。目前已办结4699件，回访群众满意率98．2％。

（二）诉求目的

从诉求的类别来看，受理群众诉求中求助类3377件（占比70．3％，较上月增加414件）；投诉类969件（占比20．2％，较上月增加89件）；建议类178件（占比3．7％，较上月减少1件）；咨询类269件（占比5．6％，较上月增加1件）；表扬类10件（占比0．2％，较上月减少3件）。