（一）总体概况

2025年6月1日—6月30日，市中区心连心服务热线共受理群众诉求5180件（较上月减少130件），在线直接解答办理4件，交三级部门办理5176件。其中省12345转办件91件（较上月增加19件），省政务服务网站—政民互动转办件18件（较上月减少13件）。目前已办结4865件，回访群众满意率98．3％。

（二）诉求目的

从诉求的类别来看，受理群众诉求中求助类3940件（占比76．0％，较上月减少171件）；投诉类858件（占比16．6％，较上月增加44件）；建议类125件（占比2．4％，较上月减少24件）；咨询类247件（占比4．8％，较上月增加16件）；表扬类10件（占比0．2％，较上月增加5件）。