2021年4月1日—4月30日，市中区“心连心服务热线”共受理群众诉求1675件（比上月增加6件），其中电话诉求1608件、微信诉求48件、电子信箱诉求14件、重要诉求3件、信函诉求2件。

从目的分类看：求助类895件（占比53．4％）、投诉举报类440件（占比26．3％）、咨询类267件（占比15．9％）、意见建议类73件（占比4．4％）。

从内容分类看：市场监管与消费维权类221件、农业农村类208件、城乡规划建设与住房保障类196件、工资福利类161件、生态环境类106件是本期受理的诉求热点。

本期热线办理量较大的单位：区市场监管局、区人社局、区教育局、通江街道、海棠街道。

一、基本情况

二、热点反映

（一）翡翠明珠小区电梯停运问题（9件次）。

4月9日，翡翠明珠小区住户集中反映小区电梯全部停运，严重影响小区业主正常生活，投诉物业公司不及时维修电梯、不作为，望相关部门帮助尽快恢复电梯运行。

办理情况：经区市场监管局调查，电梯异常情况系电梯主控电脑故障导致，执法人员要求物业公司联系电梯维护人员立即对此故障进行了维修，该小区电梯已于4月9日下午恢复运行。同时，执法人员要求该物业公司加强对小区电梯的日常维护保养，确保特种设备安全运行。经回访，群众表示满意。

（二）小区业委会选举及小区管理纠纷（15件次）。

4月，群众反映三江名都小区、世豪广场小区、605公馆小区业主委员会选举过程不公开、不透明，选举投票方式不正规；天和大院小区、翡翠明珠小区部分业主要求更换物业公司。

办理情况：接件后，区心连心热线办第一时间交通江街道、全福街道核实处理，要求做好群众解释工作，确保辖区稳定。经查，关于三江名都、世豪广场小区业委会选举，通江街道、社区按《四川省业主大会和业主委员会指导规则》全程参与指导、监督，在市住保中心的配合下，妥善处理小区物业管理方面的难点问题，尽心尽职组织推动小区业主大会的设立和业委员的选举，全力维护小区和谐稳定。关于605公馆小区业委会选举问题，因小区交付面积和交付套数均已满足成立业主委员会的条件，故由通江街道办事处、社区组织面向605公馆全体业主招募热心业主成立筹备组，现推选业主委员会候选人和选举业主委员会成员的公告暂未公示。关于翡翠明珠小区、天和大院小区业主要求更换物业公司问题，按照相关规定需征求三分之二以上业主意见并达到规定比例，全福街道、通江街道将按《四川省业主大会和业主委员会指导规则》理顺小区运行机制，积极化解业主与物管矛盾纠纷，全力维护小区和谐稳定。

（三）牟子镇菜利村5组安装自来水问题（13件次）。

市中区牟子镇菜利村5组安装自来水后，群众无法在网上进行缴费，望部门核实处理。

办理情况：经查，菜利村自来水入户安装项目于2020年6月开始宣传、动员，当时菜利村和自来水公司协商达成协议：在关牟路新桥处安装一只总表，自来水公司以总表和村委会进行水费结算，农户安装分表数据由村委会安排专人负责抄表、收费。在宣传动员阶段，菜利村两委组织召开了党员大会、村民代表大会以及村社干部会议进行了广泛的宣传。经开会讨论，并参照相邻村自来水的收费模式和标准，定价为收取村民3．5元/吨，交自来水公司3．25元/吨，其中0．25元/吨为总表以后的水损以及管道的维护费用，另外每户收取2元/月的费用作为抄表人员的误工和加压设备的电费。经回访，群众满意度较低，坚持希望相关部门帮助实现自助网上缴费。

（四）夜间施工噪音扰民问题（21件次）。

近期，我办收到涉及夜间施工噪音扰民问题热线工单21件次，反映较突出的有：金水湾小区外修建河堤噪音扰民（5件次）、水口镇新乐村乐西高速夜间施工噪音扰民（5件次）、苏稽镇刘浩村高速路施工噪音扰民（4件次）、宋中坝修建河堤噪音扰民（4件次）、棉竹镇石桥冲村管道施工噪音扰民（2件次）、大佛街道青衣坝村砂石厂生产噪音扰民等。

办理情况：经主管部门及属地镇积极协调施工单位，夜间施工噪音扰民情况有所好转，但群众反映夜间施工现象仍时有发生。建议行业主管部门进一步加强监管，敦促施工单位严格按照施工时间开展作业，减少噪音对群众的影响。

三、典型案例

（一）区自然资源局救助野生动物红嘴蓝鹊。

4月9日，市民反映在时代长风小区捡到疑似红嘴蓝鹊的野生动物，望相关部门及时救助给予保护。接件后，区自然资源局派工作人员现场核实，反映人提供的野生动物确属红嘴蓝鹊幼鸟，工作人员已将该幼鸟送至乐山市野生动物救助站进行救助。经回访，反映人表示满意。

（二）区市场监管局查处售卖过期饮品问题。

4月9日，市民反映在市中区茅桥镇碧月商行购买了10箱和其正饮料，家人饮用后上吐下泻，望帮助。经区市场监管局现场调查取证，在反映人家中共发现有5瓶和其正凉茶过期，在碧月商行现场检查未发现有过期和其正凉茶。4月12日，区市场监管局组织双方调解，商家向消费者当面道歉，补偿现金5000元做为医疗费用和精神赔偿，双方和解。区市场监管局对碧月商行未履行食品查验制度的情况另案处理。经回访，反映人非常满意。

（三）区税务局查处拒开发票问题。

4月13日，市民反映在市中区城北加油站充值了1000元的加油卡，但工作人员拒开发票。经区税务局核实，该加油站公司站级系统消费记录只保留30分钟，之后数据清空无法联机开具发票，后补开票需要向公司报备。区税务局已协调反映人持相关证明到该加油站补开发票，同时根据《中华人民共和国发票管理办法》对该加油站进行了违法违章登记并处200元罚款。经回访，反映人表示满意。

（四）区交运局协调处理汽车维修纠纷。

4月25日，市民反映在苏稽镇一汽大众天牛4S店修车，当时工作人员承诺配件全部由原厂发货，但今天提车后发现配件不是原厂，望帮助。接件后，区道路运输服务中心立即联系当事双方开展协调，后达成一致意见，一汽大众4S店免费为反映人更换原厂配件。经回访，反映人表示非常满意。

（五）大佛街道办事处协调游客住宿纠纷。

4月3日，游客反映在携程平台预定了龙泓路乐山和夷客栈一间客房，到店后客栈老板称房间已被别人入住，导致自己无房可住，望帮助。经大佛街道办事处、龙泓路社区积极协调，该客栈主动帮游客寻找酒店房间并承担房费，开车送其入住。经回访，反映人表示满意。