（一）总体概况

2025年11月1日—11月30日，市中区心连心服务热线共受理群众诉求6068件（较上月增加515件），在线直接解答办理2件，交三级部门办理6066件。其中省12345转办件107件（较上月增加42件），省政务服务网站—政民互动转办件19件（较上月减少4件）。目前已办结6008件，回访群众满意率98．2％。

（二）诉求目的

从诉求的类别来看，受理群众诉求中求助类4603件（占比75．9％，较上月增加383件）；投诉类981件（占比16．2％，较上月增加87件）；建议类163件（占比2．7％，较上月增加15件）；咨询类306件（占比5．0％，较上月增加47件）；表扬类15件（占比0．2％，较上月减少17件）。