（一）总体概况

2026年1月1日—1月31日，市中区心连心服务热线共受理群众诉求5608件（较上月增加34件）。其中省12345转办件160件（较上月增加55件），省政务服务网站—政民互动转办件12件（较上月减少30件）。目前已办结5266件，回访群众满意率98．2％。

（二）诉求目的

从诉求的类别来看，受理群众诉求中求助类4334件（占比77．3％，较上月增加305件）；投诉类802件（占比14．3％，较上月减少216件）；建议类167件（占比3．0％，较上月减少5件）；咨询类287件（占比5．1％，较上月减少44件）；表扬类18件（占比0．3％，较上月减少6件）。