（一）总体概况

2025年8月1日—8月31日，市中区心连心服务热线共受理群众诉求4686件（较上月增加10件），在线直接解答办理0件，交三级部门办理4686件。其中省12345转办件80件（较上月增加15件），省政务服务网站—政民互动转办件12件（较上月减少8件）。目前已办结4576件，回访群众满意率98．4％。

（二）诉求目的

从诉求的类别来看，受理群众诉求中求助类3441件（占比73．4％，较上月增加14件）；投诉类848件（占比18．1％，较上月减少1件）；建议类129件（占比2．7％，较上月增加2件）；咨询类242件（占比5．2％，较上月减少11件）；表扬类26件（占比0．6％，较上月增加6件）。