（一）总体概况

2025年5月1日—5月31日，市中区心连心服务热线共受理群众诉求5310件（较上月增加507件），在线直接解答办理3件，交三级部门办理5307件。其中省12345转办件72件（较上月减少49件），省政务服务网站—政民互动转办件31件（较上月增加6件）。目前已办结5206件，回访群众满意率98．3％。

（二）诉求目的

从诉求的类别来看，受理群众诉求中求助类4111件（占比77．4％，较上月增加734件）；投诉类814件（占比15．3％，较上月减少155件）；建议类149件（占比2．8％，较上月减少29件）；咨询类231件（占比4．4％，较上月减少38件）；表扬类5件（占比0．1％，较上月减少5件）。