2021年3月1日—3月31日，市中区“心连心服务热线”共受理群众诉求1669件（比上月增加257件），其中电话诉求1589件、微信诉求61件、电子信箱诉求18件、重要诉求1件。

从目的分类看：求助类878件（占比52．61％）、投诉举报类432件（占比25．88％）、咨询类302件（占比18．1％）、意见建议类57件（占比3．41％）。

从内容分类看：市场监管与消费维权类189件、城乡规划建设与住房保障类181件、农业农村类168件、工资福利类134件、教育教学类74件是本期受理的诉求热点。

本期热线办理量较大的单位：区市场监管局、区人社局、区教育局、通江街道、海棠街道。

一、基本情况

二、热点反映

（一）万达营销中心业主维权（29件次）。

3月，陆续有市民反映在万达天璟购买的公寓，开发商销售时宣传房屋性质属于公寓、商住两用，销售人员告知购房者可直接居住或商用（可办理营业执照），宣传册上也宣传有理发店、健身房、民宿等，业主收房后办理营业执照时，被告知该公寓属于商业办公使用，不能办理营业执照，业主和万达负责人一直协商未果，且年后再也联系不上，望相关部门出面协调。

办理情况：我区市场监管局工作人员对业主进行了相关解释，告知业主如有相关证据可直接到通江市场监管所进行提交，并开展进一步调查。同时我区市场监管局也约谈了开发商，要求其提供该楼盘的相关资料，在场业主表示无异议。目前该类热线市、区两级相关部门正在调查核实中，我办已要求通江街道积极关注，做好稳控工作。

（二）开采砂石、采砂噪音扰民问题（28件次）。

3月，接群众反映，苏稽镇刘浩村、苏稽镇红阳村、牟子镇苏坪村11组、悦来镇荔枝湾村、全福街道裕农村、大佛街道青衣坝村有人在河道里面非法采砂，影响到村民生活问题。

办理情况：接件后，我办已第一时间交由区水务局核实处理采砂问题，交属地核实处理村民生活问题，并要求做好群众解释工作。

（三）市中区婺嫣街社区老旧小区改造事宜（6件次）。

近期，群众反映现在该小区正在进行旧城改造，工作人员要求小区居民拆除防护栏。宿舍居民表示反对，望帮助。

办理情况：经勘察，原市政府宿舍老旧小区，因房屋外墙渗水，拟对该建筑立面外墙进行修缮。由于该小区立面上居民私自搭建大量外凸式防护栏和雨棚，严重影响施工脚手架搭设，需拆除后才能施工。现将继续征求居民意愿，若大部分业主不同意外立面改造，则根据居民意愿调整方案；若同意立面改造，将要求小区居民履行义务，配合拆除影响施工的违建设施。

办理情况：我办已要求区住建局、海棠街道做好群众稳控工作，避免发生不稳定事件。

（四）因修路导致金水湾小区住户出行不便问题（7件次）。

3月10日开始，市中区金水湾小区住户，反映现石油疗养院江边的道路封路施工，另一条通道棉竹镇张铺儿村也在修路，现在还没有开始铺水泥，导致小区住户回家和出门十分不便，经常要堵很久，希望政府在修路的同时也要考虑到市民出行的问题，望帮助。

办理情况：经调查核实，反映人反映情况属实。经与棉竹镇张铺儿村通往金水湾小区道路施工方（该段道路因张铺儿村小区污水管网改造，破路施工埋设管网）沟通协调，施工方将尽快对该段道路进行夯实回填，目前正在施工中，预计一周内恢复路面。经回访，现已通车，来电人表示满意。

三、典型案例

（一）医保缴纳问题。

3月18日，市民反映咨询税务局后才知道今年城镇职工灵活就业人员医保无法代扣，银行代扣全部作废，但肖先生未收到任何关于医保缴纳由医保局转交到税务局收取的消息，故咨询如此情况市民医保断缴怎么办？经查，税务机关在灵活医保划转工作中按相关规定和要求做了各种宣传：线下通过税务分局、乡镇、社区张贴宣传单；线上通过分局微信群、乡镇QQ群等形式进行宣传，同时税务局派驻人员到医保大厅做解释、引导工作。由于缴费人是五通人，且在外打工，所以未接收到相关的信息。对于因为系统问题未能够按期缴纳社保费的缴费人，市税务局与市医保局已商定：会通过特殊缴费方式让缴费人完成缴费，确保缴费人的权益。目前反映人已完成灵活就业社保费的缴纳，表示非常满意。

（二）市中区白马镇水库夜间钓鱼扰民。

3月16日，群众反映市中区白马镇车架山村晚上有很多人到白马镇水库钓鱼，导致一晚上狗叫不断，噪音扰民，且车辆乱停乱放，望查处。经查，胜利水库管理所于当晚安排人员会同白马政府、白马派出所、交警、车架山村工作人员及时赶往现场劝离。已经通知承包人，不准开放夜间钓鱼，并要求钓鱼车辆有序停放不得影响交通。胜利水库管理所根据现状成立水库巡查小组，每晚对水库进行巡查，杜绝夜间钓鱼噪音扰民及不安全因素。经回访，反映人表示满意。

（三）市中区绿心路人行道护栏损坏。

3月17日，市民反映市中区绿心路往大渡河大桥方向人行道护栏损坏，且地上有碎渣需要清扫，望帮助。经查，绿心路中一段（乐山广场至肖坝方向）一处人行道和车行道护栏共计15节被机动车撞坏（车辆倾覆），现场散落多处残渣、砼块，钢筋裸露，严重影响通行安全，接报后，绿心管理处赓即制定方案实施护栏修复，绿心环卫所职工已第一时间对现场清理和人员车辆的引导。

（四）投诉克瑞美医疗。

3月9日，市民反映3月6日，宋女士母亲在市中区通悦路59号克瑞美医疗做了价值39元的养元贴。之后宋女士母亲感觉背部疼痛难忍，医生检查后告知其母亲背部二度烧伤。宋女士认为该店存在过失，要求该店退还宋女士母亲在该店充值的所有费用，并赔偿390元和承担所有治疗费。经查，我区市场监管局工作人员组织双方调解，经调解，美容院工作人员当场退还宋女士充值的所有余额并赔偿宋女士医药费1550元，投诉人表示满意。

（五）望加强对新建小学外面店铺的监管问题。

3月24日，市民反映新建小学外面很多店铺里面都有一元两元抽奖的商品，反映人认为对小孩子的身心健康发展不利，希望主管部门加强监管。经查，我区市场监管局执法人员到市中区新建小学外面的所有文具店进行检查并告知不能向学生搞抽奖销售商品。经回访联系投诉人告知处理情况，投诉人表示满意和感谢。