（一）总体概况

2025年12月1日—12月31日，市中区心连心服务热线共受理群众诉求5574件（较上月减少494件）。其中省12345转办件105件（较上月减少2件），省政务服务网站—政民互动转办件42件（较上月增23件）。目前已办结5565件，回访群众满意率98．1％。

（二）诉求目的

从诉求的类别来看，受理群众诉求中求助类4029件（占比72．3％，较上月减少574件）；投诉类1018件（占比18．3％，较上月增加37件）；建议类172件（占比3．1％，较上月增加9件）；咨询类331件（占比5．9％，较上月增加25件）；表扬类24件（占比0．4％，较上月增加9件）。